Polacy najczęściej skarżą się na ubezpieczenia komunikacyjne

Wtorek, 25 Sierpień 2015

Z Raportu Rzecznika Ubezpieczonych obejmującego dane po II kwartale 2015 roku wynika, że najczęstszym powodem niezadowolenia klientów są nadal polisy komunikacyjne. Analiza współczynnika skarg na poszczególnych ubezpieczycieli, którzy znaleźli się w zestawieniu wykazała natomiast, że najlepsze notowania pod tym względem po raz kolejny uzyskała Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group.

Skargi na ubezpieczenia komunikacyjne stanowią 46,7% wszystkich odnotowanych zgłoszeń. Najwięcej zastrzeżeń budzą obowiązkowe polisy OC – do Rzecznika Ubezpieczonych wpłynęło aż 2939 skarg. Do najczęściej zgłaszanych problemów należą m.in. uzyskanie pełnej rekompensaty za wynajem pojazdu zastępczego, zaniżanie wartości pojazdu w stanie sprzed szkody 
i zawyżanie wartości jego wraku lub pozostałości, czy brak możliwości wyboru części stosowanych do naprawy pojazdu. Na drugim miejscu znalazło się Autocasco z liczbą 435 zażaleń. Jak wynika 
z Raportu, najczęstsze zarzuty klientów dotyczą sporu co do wysokości przyznanego odszkodowania, interpretacji przepisów ubezpieczeniowych i zapisów w OWU powodujących całkowitą odmowę wypłaty odszkodowania.

Analiza danych zawartych w Raporcie, pozwala również wykazać, które towarzystwa ubezpieczeniowe cieszą się największym uznaniem klientów. Z zestawienia obejmującego krajowe zakłady ubezpieczeń, posiadające powyżej 50 % ubezpieczeń komunikacyjnych w portfelu (czyli te specjalizujące się w ubezpieczeniach komunikacyjnych) wynika, że najmniejszy współczynnik skarg po II kwartale 2015 r. odnotowała Compensa i tym samym utrzymała swoją pozycję lidera z 1 kwartału 2015 r.

Za materiał wyjściowy do przygotowania analizy posłużył współczynnik udziału skarg do całościowego udziału w rynku ubezpieczeń komunikacyjnych. Z wynikiem 51,87 % Compensa okazała się bezkonkurencyjna, odnotowując blisko dwukrotnie mniej skarg w porównaniu do jej udziału 
w rynku. Współczynnik skarg poniżej 100% oznacza, że na firmę skarży się mniej klientów, niż wynikałoby to z mierzonego wartością składki udziału w rynku.

Liczba skarg zgłoszonych na Compensę po II kwartale bieżącego roku wyniosła 153, natomiast 
w analogicznym okresie 2014 roku ubezpieczyciel odnotował 243 zażalenia. Wynik ten świadczy 
o nieustannym zwiększaniu jakości usług świadczonych przez firmę.

Jak przyznaje Tomasz Borowski, Rzecznik Prasowy Compensy: nasza firma wdraża innowacyjne rozwiązania, dzięki którym proces likwidacji szkody przebiega bardzo sprawnie. Wypłata odszkodowania w Compensie często zajmuje zaledwie kilka dni. Najnowszy Raport Rzecznika Ubezpieczonych potwierdza, że wprowadzane przez nas zmiany są doceniane przez klientów darzących nas coraz większym zaufaniem.

Strefa dziecka
Kapcie ochronią rodziców przed LEGO

Kapcie ochronią rodziców przed LEGO

Wtorek, 12 Styczeń 2016
Dziecięcy pokój bywa pełen niebezpieczeństw dla... rodziców. Chyba każdemu opiekunowi zdarzyło się nadepnąć na klocek...
Drobiazgi, które ustrzegą dziecko przed domowymi wypadkami

Drobiazgi, które ustrzegą dziecko przed domowymi wypadkami

Wtorek, 29 Grudzień 2015
Dla dziecka, które dopiero poznaje świat, przedmioty wokół są niebywale ciekawe. Maluch pragnie wszystkiego dotknąć,...
Kaspersky Safe Kids pomaga rodzicom chronić ich dzieci

Kaspersky Safe Kids pomaga rodzicom chronić ich dzieci

Wtorek, 22 Grudzień 2015
Obecnie, gdy znaczna część życia dziecka przebiega na nienadzorowanej aktywności online, rodzice muszą znaleźć dodatkowe...
Rybka MiniMini poleca przepisy na zdrowe posiłki

Rybka MiniMini poleca przepisy na zdrowe posiłki

Wtorek, 1 Grudzień 2015
„Gotuj z rybką MiniMini” to program promujący prawidłowe nawyki żywieniowe. Dzieciaki, razem z wesołą rybką,...